• 14 Tage Rückgaberecht
  • Kostenloser Rückversand
  • Schnelle Erstattung
  • Einfache Abwicklung

Ihre Rücksendung ganz einfach in 3 Schritten:

Melden Sie Ihre Retoure innerhalb von 14 Tagen an.

Dann erhalten Sie Ihr kostenloses Retourenlabel.

Senden Sie die Ware kostenfrei an uns zurück.

Alle Informationen zum Rückversand erhalten Sie im Retourenportal.

Sie erhalten Ihr Geld zurück.

Nach Prüfung Ihrer Retoure erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart.

retoure anmelden

Wie kann ich etwas zurücksenden?

Melden Sie Ihre Retoure einfach in unserem Retourenportal an.
Dort geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse oder Postleitzahl ein und erhalten Ihr kostenloses Retourenlabel.

Folgen Sie anschließend den Anweisungen im Portal und in den E-Mails zur Rücksendung.

Bitte beachten Sie:

  • Retouren müssen innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung angemeldet werden
  • Unfreie Rücksendungen können nicht angenommen werden
  • Sollten Sie bei Ihrer Eingabe eine Fehlermeldung erhalten, so möchten wir Sie bitten, zuerst den Bestellzeitpunkt zu prüfen.

Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos.
Nach Anmeldung im Retourenportal erhalten Sie Ihr kostenfreies Retourenlabel.

Bitte beachten Sie:

  • Retouren müssen vorab im Retourenportal angemeldet werden
  • Unfreie Rücksendungen können nicht angenommen werden
  • Selbst bezahlte Rücksendekosten werden nicht erstattet

Gibt es eine zeitliche Frist der Rücksendung?

Ja, Sie können Ihre Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware anmelden.

Bitte beachten Sie:

  • Maßgeblich ist der Zeitpunkt der Anmeldung im Retourenportal
  • Retouren außerhalb dieser Frist können abgelehnt werden

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart.

Bitte beachten Sie:

  • Die Bearbeitung kann je nach Versanddienstleister etwas Zeit in Anspruch nehmen
  • Die Erstattung erfolgt erst nach erfolgreicher Prüfung der Ware
  • Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn die Artikel für die Rückgabe geeignet sind, z. B.: Originalverpackung vorhanden
  • Textilartikel ungetragen und ungewaschen
  • Hygieneprodukte ungeöffnet

Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?

Melden Sie Ihre Reklamation einfach über unser Retourenportal an.

Wählen Sie dort einen passenden Grund (z. B. „beschädigt“) und beschreiben Sie Ihr Anliegen kurz im Bemerkungsfeld.

Anschließend melden wir uns bei Ihnen und klären die nächsten Schritte – z. B. Rücksendung, Neulieferung oder Erstattung.

Bitte beachten Sie:

  • Bei fehlenden Artikeln wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice
  • Bestellungen können in mehreren Paketen versendet werden (Teillieferung möglich)

Wie funktioniert ein Umtausch?

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.

Bitte senden Sie den Artikel über unser Retourenportal zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel anschließend neu.

Bitte beachten Sie:

  • Wählen Sie im Retourenportal den Grund „Umtausch“
  • Die Neubestellung erfolgt unabhängig von der Rücksendung

Wie kann ich LiveoCare kontaktieren?

Wenn Sie Hilfe benötigen, finden Sie viele Antworten in unserer FAQ. Alternativ erreichen Sie uns über unseren Online-Chat (Mo–Fr, 07:30–15:30 Uhr)

Bitte beachten Sie:

  • Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und die verwendete E-Mail-Adresse an
  • Nutzen Sie für ein Anliegen nur einen Kontaktweg
  • Mehrfache Anfragen können die Bearbeitungszeit verlängern
  • Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner auf unsere Antwort