Rücksendung & Erstattung – einfach und kostenlos

Unser Retourenportal können Sie hier erreichen.

Wenn Sie Produkte an uns zurücksenden möchten, möchten wir Sie darum bitten einen Retourenantrag in unserem Retourenportal zu
stellen. Dort können Sie problemlos mit der Eingabe Ihrer Bestellnummer
und der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihrer Postleitzahl Ihre
Retoure „anmelden“.

Bitte folgen Sie dem dort und in den E-Mails aufgeführtem Prozess zur Warenrücksendung.

Sollten
Sie bei Ihrer Eingabe eine Fehlermeldung erhalten, so möchten wir Sie
darum bitten, zuerst den Bestellzeitpunkt zu prüfen. Wir akzeptieren
Rücksendungen, für die innerhalb von 14 Tagen nach dem Zustelldatum eine Retoure angemeldet wurde.

Bitte senden Sie keinesfalls Retouren unfrei an uns zurück. Diese können von uns nicht angenommen werden.

Sollten Sie weitere Rückfragen oder Anliegen haben, möchten wir Sie bitten sich über unser Kontaktformular an unseren Kundensupport zu wenden.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die
Rücksendung ist für Sie kostenfrei. Die Rücksendekosten werden von uns
getragen. Bitte melden Sie die Ware vorher über unser Retourenportal an, dann können wir Ihnen ein für Sie kostenfreies Retourenlabel zur Verfügung stellen.

Bitte
beachten Sie, dass wir unfrei retournierte Pakete nicht annehmen können
und keine Rücksendekosten erstatten, die von Ihnen ausgelegt wurden.

Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald
wir Ihre Rücksendung erhalten haben und diese prüfen konnten, erstatten
wir Ihnen selbstverständlich den Kaufpreis zurück. Sie erhalten die
Rückerstattung stets auf die von Ihnen ursprünglich gewählte Zahlungsart.

Da Retouren von den Versanddienstleistern stets „nachrangig“ behandelt werden, kann der Erhalt etwas länger dauern – wir möchten Sie um etwas Geduld bitten.

Bitte
denken Sie daran, dass wir nur Ware zurückerstatten können, wenn diese
für eine Rücknahme geeignet ist, hiermit meinen wir konkret z.B.:

• das Vorhandensein der Originalverpackung
• Textile-Artikel müssen ungetragen und ungewaschen sein
• Hygieneprodukte, die z.B. bereits geöffnet wurden, sind von einer Rücknahme ausgeschlossen

Reklamation - wie soll ich vorgehen?

Bitte melden Sie für den Fall einer Reklamation eine Retoure in unserem Retourenportal an (hier geht es zu unserem Retourenportal). Bitte
wählen Sie im Retourenportal einen geeigneten Retourengrund (z.B.
„beschädigt“) und bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen in dem Textfeld
„Bemerkung“ möglichst genau.

Im Anschluss werden wir uns mit
Ihnen in Verbindung setzten und Ihnen gegebenenfalls ein Retourenlabel
zur Verfügung stellen oder eine Neulieferung o.ä. veranlassen.

Sollte Ihnen Ware fehlen, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unserKontaktformular.
Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen teilweise aus
unterschiedlichen Lägern versenden und es dadurch auch zu
Teillieferungen kommen kann.

Umtausch - wie soll ich vorgehen?

Wenn Sie Ware umtauschen möchten, möchten wir Sie bitten, die umzutauschende Ware zu retournieren und eine neue Bestellung auszulösen. Bitte nutzen Sie zur Anmeldung der Retoure unser Retourenportal und wählen dort als Retourengrund "Umtausch" (hier geht es zu unserem Retourenportal).

Bitte
haben Sie Verständnis dafür, dass wir aufgrund unserer Prozesse als
Onlinehändler keinen „Direktumtausch“ anbieten können, sondern lediglich
den Umweg über eine Retoure und eine Neubestellung anbieten können.